Dat is natuurlijk vervelend. Wij begrijpen in zo’n geval ook helemaal dat je eerste gedachte is dat het wellicht aan de afzender (onze applicatie) ligt. Helemaal uitsluiten kunnen we dat niet, maar sinds de opstart in 2010 is dat gelukkig nog nooit voorgekomen. Vanuit de applicatie worden honderden e-mails per dag verzonden en dat wordt ook gemonitord, als daar iets mis mee gaat – dan zouden we daar direct melding van maken in de applicatie en het oplossen.
Zeer waarschijnlijk gaat er dus iets ‘mis’ aan de kant van de ontvanger. Controleer daarom eerst het e-mail adres waarmee de persoon in kwestie in de applicatie staat. Soms is daar een fout in geslopen, of soms is het gewoon een andere mailbox dan waar het bericht wordt verwacht.
Is het juiste e-mailadres ingevuld? Komt het bericht toch niet aan? Sommige e-mailprogramma’s markeren vanuit applicaties verstuurde berichten standaard als spam. Hoogstwaarschijnlijk is deze e-mail in je map ‘Ongewenste post’ of ‘Spam’ terecht gekomen. Om deze e-mails voortaan direct in je ‘Postvak in’ te krijgen dien je de afzender toe te voegen aan je lijst met contactpersonen en/of deze als ‘veilig’ te markeren. Hoe je dit doet verschilt per e-mailprogramma. Weet je niet hoe je dat kunt doen? Neem dan contact op met je netwerk- of applicatiebeheerder. Let op, sommige ICT afdelingen hebben het filter zo sterk afgesteld dat de door ons verstuurde e-mail niet eens zichtbaar wordt voor de gebruiker in de map ‘ongewenst’. Die e-mail is dan al afgevangen voordat jij hem zelf daar kunt zien. De ICT afdeling kan in zo’n geval wel zien dat er een bericht tegengehouden is en het voor je oplossen.
Ben je beheerder van jullie DDGC account? Staat er een medewerker aan je bureau die geen uitnodiging per e-mail ontvangt om een gebruikersnaam en wachtwoord aan maken? Heb je geen tijd om het eerst voor te leggen aan de ICT afdeling? Wil je jezelf er toch graag even echt van overtuigen dat het niet aan DDGC ligt? Begrijpelijk. In dat geval hebben we een ’trucje’ voor je. Pas het e-mail adres van de medewerker (tijdelijk) aan naar je eigen e-mail adres. Druk bij die medewerker op de ‘inloggegevens versturen’ knop, vergeet niet daarna nog te bevestigen en dan ontvang jij direct die uitnodiging met het linkje (die voor de medewerker is bedoeld uiteraard). Je kunt die dan eventueel doorsturen naar de medewerker vanuit je eigen mailprogramma. Vergeet niet het e-mail adres van de medewerker weer terug te veranderen. Deze ‘snelle oplossing’ werkt uiteraard alleen als jij als beheerder wel netjes de berichten uit de applicatie ontvangt.
